Non-verbale communicatiemiddelen en hun betekenis in de onderhandelingen.

Communicatie is de sfeer van het menselijk bestaan, zonder welkehet bestaan ​​van een menselijke samenleving is ondenkbaar. Communicatie is niet alleen spraak, gesproken of geschreven. Het communicatieproces bestaat uit drie onderling verbonden partijen.

Ten eerste is het de communicatie van informatie - de communicatieve kant.

Ten tweede is deze perceptie van informatie door de gesprekspartner een perceptueel aspect.

Ten derde is deze interactie met de communicatiepartner een interactieve kant.

De effectiviteit van zakelijke communicatie wordt bereikt door het gebruik van verbale (verbale) en non-verbale communicatiemiddelen.

Non-verbale communicatiemiddelen helpen de spreker om over te brengen en de verzender om de volledige betekenis van de verzonden informatie te begrijpen. Een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie is het vermogen om non-verbale communicatiemiddelen waar te nemen. Gebaren van de gesprekspartner, zijn gelaatsuitdrukkingen en houding tonen niet alleen de betekenis van informatie, maar ook de houding van de partner ten opzichte van het onderwerp dat wordt besproken.

Non-verbale communicatiemiddelen vullen steminformatie aan. Classificatie van non-verbale communicatiemiddelen in algemene vorm ziet er als volgt uit:

a) Optische-kinesthetic omvat een beweging die begeleidt een persoon waarneemt of gesprekspartner: mimiek, gebaren, lichaamshouding genomen ruimtelijke positie (bewegend);

b) het paralinguïstisch systeem (of circumventioneel) omvat de middelen waarmee de gesprekspartner zijn spraakbericht uitkiest: timbre van stem, tonaliteit, luidheid, logische accenten, intonatie.

c) extralinguïstisch systeem omvat non-verbale communicatiemiddelen, met de nadruk op de emotionele toestand van de spreker: het tempo van spreken, lachen, plyachach, zuchten, schreeuwen en anderen.

d) Het visuele systeem omvat communicatie op het niveau van meningen van gesprekspartners.

e) ruimtelijk systeem: plaats en tijd van communicatie, interpersoonlijke ruimte.

(e) Het contactsysteem omvat knuffels, handdrukken, kussen, klappen, schokken en andere objectieve, tactiele acties.

g) olfactorisch systeem - gebruik van geuren.

Non-verbale communicatiemiddelen zijnaangeboren en verworven. Veel gebaren, houdingen, mimische bewegingen worden op hun eigen manier in verschillende culturen geïnterpreteerd. Weten hoe buitenlandse gesprekspartners informatie op non-verbale manieren kunnen presenteren, zal de effectiviteit van zakelijke onderhandelingen helpen verbeteren.

Speciale studie van non-verbale communicatiemiddelenkan veel tijd kosten. Er zijn echter algemeen geaccepteerde betekenissen van enkele van de meest algemeen gebruikte poses en gebaren. Manifestaties van positieve emoties en stemmingen van de gesprekspartner die we meteen vangen, en hier om een ​​negatief te onderscheiden, is het soms moeilijk.

Het oversteken van de armen op de borst wordt ook weergegevenverdedigende positie of gebrek aan interesse in het gesprek. Integendeel, openheid van het lichaam, neiging tot de gesprekspartner betekent vertrouwen en interesse in communicatie.

Als de gesprekspartner de kleding begint te corrigeren,Om je haar te wrijven, wrijf je in de handen, dan is hij waarschijnlijk bezorgd, onzeker, bang. Wrijven over het oor is onzeker, kan geen beslissing nemen. Het aanraken van het gezicht betekent nervositeit, oneerlijkheid.

De wens om het gesprek te beëindigen, ongeduld manifesteert zich in het wiegen van de voet, tikken op de vloer. Tikken op de tafel - de wens om de toespraak van de gesprekspartner te onderbreken.

Zwaaien op de stoel drukt onzekerheid, ongemak uit. Een ontspannen houding op de stoel (zittend loungen) kan luiheid of arrogantie betekenen.

Schouderophalend - gelooft niet in wat er is gezegd. Knikt op zijn hoofd - spreekt zijn instemming uit - onenigheid.

Gebaren in communicatie spelen een grote rol. Soms kan zelfs een onopvallend gebaar veel zeggen over de gesprekspartner. Met wijzende bewegingen bijvoorbeeld, let de partner op een persoon of object. Benadrukkende gebaren versterken de verklaring, demonstratief - verduidelijk de situatie. Tangente gebaren helpen om contact te leggen, de aandacht te trekken.